在8月24日(ri)召開(kai)的集團(tuan)公(gong)司(si)黨委中心組（擴大）學習(xi)會上，集團(tuan)公(gong)司(si)黨委書(shu)記(ji)、董(dong)事長(chang)韓珍堂明確要求，要在公(gong)司(si)內部推行“首(shou)問負責(ze)制”，要對公(gong)司(si)安(an)排的工作任務(wu)和職(zhi)工反映的困(kun)難問題盡快抓好落(luo)實，決不能推諉扯皮。

實行(xing)首問負責制(zhi)旨(zhi)在更(geng)好(hao)地強化集團公(gong)司(si)全(quan)體干部職(zhi)工的(de)(de)“三種意識”，提高(gao)全(quan)員(yuan)的(de)(de)整體素質、工作效率、以及用戶的(de)(de)滿(man)意度，在公(gong)司(si)內部形成良好(hao)的(de)(de)改革發展氛(fen)圍，樹立公(gong)司(si)良好(hao)的(de)(de)形象(xiang)。

首問負責(ze)制(zhi)，具(ju)體(ti)到企業，就是最先接受到相關(guan)人(ren)(ren)員或用戶信息時(shi)，個人(ren)(ren)作(zuo)為首問負責(ze)的人(ren)(ren)，負責(ze)解答(da)或指引(yin)到相關(guan)部門辦事(shi)，使之迅速、簡(jian)捷地(di)得到滿意的服務；對公司(si)上級督(du)辦的工(gong)作(zuo)事(shi)項須(xu)限時(shi)完成。

首(shou)問(wen)(wen)(wen)負(fu)責制主(zhu)要分為對(dui)(dui)外和對(dui)(dui)內兩個(ge)方面(mian)。對(dui)(dui)外,主(zhu)要是針對(dui)(dui)在公(gong)司起著窗口(kou)作用(yong)的職能(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)，對(dui)(dui)來人(ren)(ren)或(huo)(huo)來電(dian)提(ti)出的咨詢、投訴和業務辦(ban)理(li)等(deng)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，無論(lun)是否屬(shu)于(yu)本部(bu)(bu)(bu)門(men)或(huo)(huo)個(ge)人(ren)(ren)范(fan)圍的事(shi)情，受到(dao)(dao)詢問(wen)(wen)(wen)的人(ren)(ren)員(yuan)都要負(fu)責指(zhi)引、介紹或(huo)(huo)答疑(yi)，不(bu)得以任何借口(kou)推諉(wei)、拒絕或(huo)(huo)拖延處理(li)時(shi)間(jian)。首(shou)問(wen)(wen)(wen)負(fu)責部(bu)(bu)(bu)門(men)或(huo)(huo)人(ren)(ren)員(yuan)能(neng)當場(chang)處理(li)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，要當場(chang)解決。不(bu)能(neng)當場(chang)處理(li)或(huo)(huo)不(bu)屬(shu)于(yu)職責范(fan)圍內的，應(ying)該做到(dao)(dao)向(xiang)對(dui)(dui)方說(shuo)明原(yuan)因，給(gei)予必要的解釋、將來人(ren)(ren)帶到(dao)(dao)或(huo)(huo)指(zhi)引到(dao)(dao)相關部(bu)(bu)(bu)門(men)辦(ban)理(li)。對(dui)(dui)于(yu)不(bu)清楚、掌(zhang)握(wo)不(bu)確切的問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)要及時(shi)請示有(you)關領(ling)導，給(gei)予對(dui)(dui)方一(yi)個(ge)準確的解答。對(dui)(dui)于(yu)確實解決不(bu)了(le)、解釋不(bu)了(le)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，應(ying)耐心(xin)向(xiang)對(dui)(dui)方說(shuo)明情況。同時(shi)首(shou)問(wen)(wen)(wen)負(fu)責的人(ren)(ren)員(yuan)態度(du)要熱情、用(yong)語要文明。

對內，主要(yao)針對公司內部人員之(zhi)間(jian)(jian)(jian)。一(yi)(yi)是事前(qian)事中(zhong)要(yao)匯報(bao)，指下級(ji)(ji)要(yao)在一(yi)(yi)個特定的(de)時間(jian)(jian)(jian)段，向上級(ji)(ji)報(bao)告在這一(yi)(yi)時間(jian)(jian)(jian)段內所(suo)完成(cheng)或(huo)者(zhe)是所(suo)做的(de)工(gong)作情況；二是事中(zhong)事后要(yao)反饋，指上級(ji)(ji)安(an)排(pai)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)作下來，員工(gong)要(yao)在特定的(de)時間(jian)(jian)(jian)內匯報(bao)給上級(ji)(ji)此項(xiang)工(gong)作的(de)完成(cheng)情況或(huo)一(yi)(yi)些(xie)細節等。